Politique de retour et de remboursement

Chez Apostrophal, nos clients sont importants pour nous et nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous vous proposons une politique de retour de 30 jours avec des frais de retour gratuits.

Retour

Il est important que vous inspectiez vos marchandises dès qu'elles vous sont livrées.
Si vous n'êtes pas satisfait d'un article et que l'article est pas défectueux, vous devez nous le retourner dans son état d'origine (l'état dans lequel il a été vendu) et dans son emballage d'origine au plus tard 30 jours à compter de la réception de l'article par vous. Nous vous rembourserons les frais de retour sur justificatif et à condition que le retour soit opéré via Royal Mail (tarifs standard ou signés en fonction de la valeur de l'article retourné).
Un montant standard de 3 £, correspondant aux frais de livraison d'origine, sera déduit du montant remboursé.
Avant de retourner l'article, veuillez nous contacter sur support@apostrophal.com et nous vous guiderons à travers notre processus de retour simple.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Marchandises endommagées en transit

Si un article est endommagé pendant le transport, vous devez nous contacter à support@apostrophal.com dans les 3 jours ouvrables * suivant la réception de l'article endommagé. Nous vous fournirons les instructions pour que l'article nous soit retourné et vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons.
Dans le cas d'un remboursement de marchandises endommagées pendant le transport, nous ne déduirons pas les frais d'expédition initiaux du montant remboursé.

* Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi hors jours fériés.

Retours de produits défectueux

Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez nous contacter dès que possible et dans le délai de retour de 30 jours à support@apostrophal.com afin que nous puissions vous aider. 
Dans le cas d'un remboursement de produits défectueux, nous ne déduirons pas les frais d'expédition initiaux du montant remboursé.

Articles qui ne peuvent pas être retournés

Dans un souci d'hygiène, certains articles (tels que les articles de santé et de soins personnels) ne peuvent nous être retournés une fois l'emballage ouvert, sauf si l'article est défectueux.
Notre politique de retour est conforme à la directive européenne sur la vente à distance.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@apostrophal.com.

Échanges (le cas échéant) 

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés lors de la livraison. Si vous avez besoin d'échanger un article contre le même, envoyez-nous un e-mail à soutien@ apostrophal.com et nous vous recontacterons avec la marche à suivre.

livraison 

L'adresse à laquelle vous retournerez votre produit si nécessaire vous sera envoyée par la poste dans la procédure de retour que vous recevrez. 
Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. 
Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier. 
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.